에오스 운영정책 본문

운영정책

지난 운영정책 보기

1.일반 원칙

- 운영정책의 의의
  • 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
  • 본 운영정책은 에오스 게임 서비스에 적용됩니다.
- 운영정책의 변경 및 공지
  • 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 추가/변경/삭제할 수 있으며, 추가/변경/삭제되는 내용을 회원이 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지, 이메일 통보 등)으로 고지합니다.
  • 회원님들께서는 수시로 공지 및 이메일 내용을 확인하시어 변경된 운영정책을 숙지하시기 바라며, 회사가 정당한 절차에 따라 변경 사항을 공지 및 통보하였음에도 불구하고 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않음으로 인하여 회원에게 발생하는 불편 사항 및 게임 이용 제한에 따른 불이익에 대하여 회사는 관련 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않사오니 양해 바랍니다.
- 운영정책의 해석
  • 본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따라 의율, 해석됩니다.
- GM의 정의 및 기본 의무
  • GM이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 에오스 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.
  • GM은 회원간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 실정법, 공서양속에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 이용자의 의무
  • 이용자는 서비스 이용 중 발견된 버그나 게임 시스템의 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려주셔야 하며, 이를 다른 이용자에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 이용자에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
  • 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우, 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.
  • 이용자는 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 이용자에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
  • 이용자는 5. 제재 기준표에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
  • 이용자가 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • 이용자는 회사에서 제공하는 보안서비스(MOTP, 전화인증서비스, PC등록서비스 등)를 이용하는 등 계정 보안을 위해 노력해주셔야 하며, 제 3자에게 계정을 이용하게 해서는 안됩니다. 회사는 이용자의 계정 관리 소홀로 인해 발생한 피해에 대해서는 책임지지 않습니다.
  • 많은 이용자가 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로 다른 이용자의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다. 또한, 이용자 여러분께서는 운영정책을 숙지하여 주셔야 하며, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어렵습니다.

2. 제재신고 절차

- 약관위반 행위에 대한 제재신고 절차는 아래와 같습니다.
  • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
  • 회사는 회원의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
  • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
  • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.

3. 신고문의 방법 및 이의제기

- 신고문의 및 이의제기 방법
  • 1:1 문의
    회원은 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의요청건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
  • 전화상담
    회원은 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는
    상세한 상담은 어려운 점 양해바랍니다.
    [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
    전화번호: 1566-8834
  • 대면상담
    회원은 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
    [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(11:00~17:00)
    주소: 경기도 성남시 분당구 판교로256번길 19 GB1타워 3층 카카오게임즈
    (지번주소: 경기도 성남시 분당구 삼평동 630번지 GB1타워 3층 카카오게임즈)
- 이의제기의 효과
  • 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.

4. 제재 종류 및 제재기준

- 제재의 종류는 아래와 같습니다.
  • ① 경고: 계정 및 캐릭터의 게임 임시 접속 제한, 캐릭터 채팅금지, 캐릭터 행동제한, 캐릭터 위치 강제 변경, 캐릭터 명 강제 변경, 계정 및 캐릭터 게임 접속 해제, GM주의/권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.
  • ② 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보아이템유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량성질을 변경하는 제재입니다.
  • ③ 게임 기간 이용제한(이하 “기간(날짜)”라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 제재입니다.
    예) “기간(30일)”은 30일 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다.
  • ④ 게임 영구 이용제한(이하 “영구이용제한”이라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.
  • ⑤ 게임 임시제한: 회사가 긴급하게 버그, 특정 피해 또는 가해한 내용의 사실 확인을 위해 임시로 계정을 제한하는 형태이며, 임시제한 이후 정상 또는 제한 전환을 할 경우 발생 경위와 사실을 계정 이용자에게 고지합니다.
- 제재기준은 아래와 같습니다.
  • 회사는 “영구이용제한” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다. 또한 “게임기간이용제한” 또는 “경고” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다.
    예) “현금거래” 계정에 30일 동안의 “게임 기간이용제한”이 적용될 경우, “아이템 등 조정”이 동시에 적용될 수 있습니다.
  • 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다.
    예) “버그악용(경미)”(1차, 7일 “게임기간이용제한“) 행위 과정에서 “현금거래”(2차 “영구이용제한”) 행위를 하였을 경우, “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다.
  • 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
  • 다른 회원의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 경우 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 경우에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.
    예) “작업장” 또는 “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 반복해서 넘겨 받아 “현금거래”하는 행위에 대해서도 “작업장” 또는 “불법 프로그램 사용”에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다.
    예) “사행행위” 진행자의 신용을 보증하는 행위도 “사행행위”와 동일한 제재가 적용될 수 있습니다.
    예) “계정도용”으로 획득한 아이템의 이동을 돕거나 아이템을 반복해서 넘겨 받아 "현금거래"하는 행위에 대해서도 "계정도용"에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다.
  • 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우라도 회사는 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
    예) “계정도용”으로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다.
    예) “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
    예) “사기” 및 “현금거래”, “버그악용”, “사행행위”로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템을 회수 또는 삭제할 수 있습니다.

5. 제재 기준표

게임 이용 제한 기준표
구분 분류 1차 2차 3차 4차
계정도용 “계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 다른 회원의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정의 계정정보(캐릭터, 길드, 아이템, 소울잼 등)등에 피해를 주는 모든 행위
  • ※ 계정도용은 다음ID에 대한 피해만확인 및 조사가 가능합니다.
  • ※ 계정도용은 신고센터 접수를 통해서 신고 및 조사를 진행할 수 있습니다.
영구이용제한
결제도용 “결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 서비스 이용요금 등을 결제하는 행위
영구이용제한
명의도용 “명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위
영구이용제한
계정거래 “계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 계정 또는 계정 내 캐릭터를 “현금거래” 각 호의 거래 대상과
    거래하는 행위
    예) 에오스 계정을 현금으로 거래하는 행위
기간(30일) 영구이용제한
현금거래 “현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아이템을 현금이나 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
    예) 게임머니를 현금으로 거래하는 행위
  • (2) 아이템을 다른 게임의 아이템과 거래하는 행위
  • (3) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠를 현금, 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
  • (4) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠를 아이템(다른 게임의 아이템 포함)과 거래하는 행위
    (단, 게임 내에서 캐릭터 간 이동이 가능한 아이템을 게임 시스템상 허용되는 방법으로 다른 아이템과 거래하는 행위는 제외)
  • (5) 현금이나 현실의 재화/용역을 대가로 다른 사람에게 캐릭터를 대리 육성하게 하는 행위
  • ※ “현금거래”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구이용제한” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간(30일) 영구이용제한
현금거래시도 “현금거래 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “현금거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
    예) 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자를 반복적으로 올리거나 또는 전화번호를 올리는 행위 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 길드이름, 캐릭터 이름을 생성한 행위 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템과 관련된 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 길드 이름, 캐릭터 이름을 생성하는 행위 예) 캐릭터 이름을 매개로 현물/아이템으로 거래하는 행위 예) ) 게임 내 또는 에오스 홈페이지에서 영리를 목적으로 광고를 하는 행위 예) 게임 내 시스템에서는 거래 불가능한 캐릭터/아이템을 판매 광고하는 행위
  • (2) “계정거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
  • (3) “현금거래” 각 호의 거래 또는 “계정거래” 각 호의 거래를 중개하는 사이트 등을 광고하는 행위
  • ※ “현금거래 시도”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구이용제한” 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 현금 거래 시도 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 캐릭터 채팅금지 또는 캐릭터 게임 접속 해제 조치가 진행될 수 있습니다.
  • ※ 캐릭터, 길드, 탈 것, 펫 등의 이름에 현금거래와 관련된 단어가 포함된 경우 운영정책에 따라 조치가 진행될 수 있습니다.
경고(캐릭터 채팅금지
7일 포함)
기간(30일) 영구이용제한
사행행위 “사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아이템 등을 걸고 우연의 결과에 의하여 특정인에게 재물 또는 재산상의 이익을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위
  • (2) 위 (1)의 진행을 돕거나 광고하는 행위
기간(30일) 영구이용제한
사기 “사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위
    예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하여 부당한 이득을 취하는 행위 예) 허위 패치 정보를 반복 유포해 시세를 조작하고 이익을 얻는 행위 예) 아이템을 주겠다고 속인 후 다른 이용자로부터 Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템을 선물 받는 행위
  • ※ GM이나 회사 직원을 사칭한 “사기”의 경우 1차에 “영구이용제한” 제재가 가능합니다.
영구이용제한
사기시도 “사기시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “사기”를 시도하는 행위
    예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하며 부당한 이득을 얻으려는 행위
  • ※ GM이나 회사 직원을 사칭한 “사기 시도”의 경우 1차에 “영구이용제한” 제재가 가능합니다.
    예) GM이나 회사의 직원을 사칭하여 다른 이용자로부터 부당한 이득을 얻으려는 행위
기간(15일) 기간(30일) 영구이용제한
버그악용 “버그악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 이득을 얻는 행위
    예) 판매 시 구매한 금액보다 큰 금액을 얻는 아이템을 반복적으로 사고 팔아 이익을 얻는 행위 예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 복제하는 행위
  • (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
    예) 프로그램 오류를 이용하여 서버를 다운시키는 행위
  • ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 버그를 이용하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
영구이용제한
버그악용(경미) “버그악용(경미)”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 경미한 이득을 얻는 행위
  • (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 경미한 피해를 주는 행위
    예) 지형 오류를 이용하여 공격받지 않는 위치에서 다른 이용자를 공격하는 행위
  • ※ “버그악용(경미)”이 반복적으로 이루어지거나 다수의 이용자를 대상으로 한 경우 또는 게임 밸런스나 시스템에 심각한 영향을 준 경우 사안의 경중에 따라 제한일수가 조정되거나 “버그악용”제재가 진행될 수 있습니다. (예: 1차에 “기간(30일)”제재 적용)
  • ※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
몬스터 AI 악용 “몬스터 AI 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 몬스터 AI를 악용하여 특정 좌표에서 상대방에게 공격 받지 않고 몬스터를 지속적으로 사냥하는 행위
    예) 몬스터가 이용자에게 접근할 수 없는 장소에서 공격 받지 않고 지속적으로 몬스터를 사냥하는 행위
  • (2) 위 (1)과 관련하여 경험치나 아이템 등 이익을 얻는 행위
    예) 몬스터 AI를 악용하여 사냥 후 다른 계정의 캐릭터로 아이템을 습득하는 행위
  • ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 몬스터AI를 악용하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
어뷰징 “어뷰징”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 비정상적인 방법으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 취하는 행위
    예) 대립 세력간의 RvR/PvP시 고의적으로 승패를 조작하여 이익을 몰아주는 행위
  • (2) 위 (1)을 시도하거나 광고하는 행위
  • ※ “어뷰징”를 통해 다수의 이용자들에게 피해를 주거나 특정 이용자에게 심각한 피해를 줄 경우 1차에 “기간(30일)” 제재가 가능합니다.
  • ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 게임 시스템 설계상 제한 사항을 회피하여 이용자가 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
게임진행 방해 “게임진행 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임/운영 시스템을 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
    예) 다른 이용자를 따라다니며 계속하여 비방하거나 조롱, 위협하는
    행위
    예) 특정 지역의 이동 경로를 막아 다른 이용자의 중요 시나리오
    퀘스트 수행을 방해하는 행위
  • ※ “게임진행방해”를 통해 다수의 이용자들에게 피해를 주거나 특정 이용자에게 심각한 피해를 줄 경우 1차에 “기간(30일)” 제재가 가능합니다.
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
게임운영 방해 “게임운영 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) GM서비스나 고객상담서비스를 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
    예) 허위로 정상 이용자를 불법프로그램, 버그 사용자로 신고하는 경우 예) 허위로 계정도용, 사기, 욕설 등의 피해를 신고하는 경우
  • (2) GM서비스나 고객상담서비스를 악용하여 회사의 정상적인 게임운영을 방해하는 행위
    예) 동일 문의 또는 신고를 반복해서 정상적인 운영을 방해하는 경우 예) 욕설이나 비방, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현으로 고객상담 업무를 방해하는 경우
  • (3) GM이나 회사를 근거 없이 비방하여 정상적인 운영에 지장을 주는 행위
  • (4) 게임 관련 대회, 이벤트 등을 방해하여 게임 운영 및 진행에 지장을 주는 행위
  • ※ 운영 방해 행위가 심각하다고 판단될 경우 GM서비스나 고객상담서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  • ※ “게임운영방해”로 다수의 이용자에게 피해를 주거나 게임운영 및 회사에 심각한 피해를 줄 경우 사안의 경중에 따라 제한 수위가 조정될 수 있습니다.예) 1차에 “기간(30일)”제재 적용
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
허위사실 유포
  • (1) 정확히 확인되지 않은 사실(버그 포함)을 유포 및 선동하여 타인으로 하여금 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적 피해를 끼치는 행위
  • ※ 확산 규모가 방대하여 현저하게 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 경우, 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 경우 1차 영구제한이 될 수 있습니다.
기간(30일) 영구이용제한
클라이언트
변조
“클라이언트 변조”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 회사에서 제공하는 클라이언트를 무단 변조하는 행위
영구이용제한
불법
프로그램
사용
“불법프로그램사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치 (이하 “불법 프로그램”이라 함)를 사용하는 행위
    예) 이용자가 직접 조작하여야 할 수 있는 행위를 이용자의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부를 생략하여 간단한 조작으로 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 게임 시스템 및 게임 클라이언트상 제약으로 정상적인 이용자가 할 수 없는 행위를 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 클라이언트 또는 서버 프로그램의 내용을 열람하게 하거나 수정할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 1대의 PC로 동시에 여러 계정으로 접속할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위
  • 예) 불법 프로그램을 이용해서 아이템 및 게임머니를 획득하거나 이동에 관여하는 행위
  • ※ 1대의 PC로 동시에 여러 계정을 이용하면서 “불법 프로그램”을 사용한 경우 해당 시점에 접속한 모든 계정에 “불법 프로그램 사용”이 적용됩니다.
  • ※ “불법 프로그램 사용”으로 얻은 이익은 제재 여부와 무관하게 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
영구이용제한
불법
프로그램
제작 등
“불법프로그램제작 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “불법프로그램사용” 각 호의 행위를 가능하게 하는 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작하거나 배포하는 행위
  • (2) 클라이언트 또는 서버 프로그램을 수정하거나 개작하는 행위
영구이용제한
작업장 “작업장”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 영리 목적을 위하여 다수의 계정으로 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위
    예) 다수의 계정으로 “불법프로그램사용” 또는 “사행행위”를 통해 부당하게 아이템을 획득하거나 이동 및 현금화 하는 행위
  • ※ “작업장”으로 얻은 이익은 제재 여부와 무관하게 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
영구이용제한
가상사설망 이용 등 “가상사설망 이용 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 가상사설망(VPN) 기술 또는 원격 접속 프로그램 등을 이용하여 회사와 계약된 사업장 이외의 장소에서 PC방 IP서비스를 무단으로 이용하는 행위
  • (2) 회사와 계약된 사업장 이외의 장소에서 PC방 IP서비스를 양도,대여,증여,임대하여 사용하는 행위
  • ※ “사업장”이란, 인터넷컴퓨터게임시설제공업을 영위하는 사업자의 사업자등록증에 “사업장 소재지”로 명시된 곳을 의미합니다.
기간(15일) 기간(30일) 영구이용제한
채팅창 도배 “채팅창 도배”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 채팅창에 과도한 내용의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 반복적으로 올려 다수 이용자들의 채팅 이용을 방해하는 행위
  • ※ “채팅창 도배”가 7일 동안 3차 경고 이상 반복될 경우 “기간(3일)” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간
(캐릭터 채팅금지
60분미만)
기간
(캐릭터 채팅금지
60분이상~300분미만)
기간
(캐릭터 채팅금지
300분이상)
홍보 및 광고 “홍보 및 광고”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 내 채팅 및 게시판 등을 통해 게임 및 회사와 무관한 내용을 홍보 및 광고하는 행위
    예) 게임과 무관한 영리 목적의 모든 광고/사설 서버 등을 홍보 및 광고하는 행위
    예) 기타 회사의 의사에 반하는 각종 홍보 및 광고 행위
  • ※ 홍보 및 광고가 반복적으로 이루어지거나 다수의 이용자를 대상으로 한 경우 또는 게임 밸런스나 시스템에 심각한 영향을 줄 수 있을 경우 사안의 경중에 따라 제한일수가 조정될 수 있습니다. (예: 1차에 “기간(7일)”제재 적용)
  • ※ 홍보 및 광고 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 캐릭터 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
기간(3일) 기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
부적절한 이름사용 "부적절한이름사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) GM이나 회사의 직원 등 타인을(단체포함) 사칭하는 명칭을 사용하거나, 사칭하려는 의도가 없었더라도 오인하기 쉬운 명칭을 사용하는 행위
  • (2) 욕설, 비속어를 명칭으로 사용하는 행위
  • (3) 다른 이용자에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭을 사용하는 행위
  • (4) 특정 국가, 민족, 지역, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 명칭을 사용하는 행위
  • (5) 반사회적인 이름
  • (6) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 명칭을 사용하는 행위
  • (7) 기타 약관에서 금지하는 명칭을 사용하는 행위
  • ※ 이름이란 게임에서 사용되는 캐릭터, 길드, 탈 것, 펫 명칭을 뜻합니다.
  • ※ 다른 이용자에게 불쾌감을 주기 위한 목적으로 “부적절한이름사용”을 반복적으로 할 경우 “불건전언어사용”에서 정한 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 부적절한 캐릭터, 길드, 탈 것, 펫 이름은 제한 후 변경 또는 삭제 조치가 적용됩니다.(경고포함)
경고(이름변경포함) 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
불건전UCC사용 “불건전UCC사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다
  • (1) 특정 국가, 민족, 지역, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용
  • (2) 상대방에게 불쾌감과 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 내용
  • (3) 회사의 저작권 혹은 초상권을 침해하는 내용
  • (4) 반사회적인 내용
  • (5) 기타 약관에서 금지하는 사항이 포함된 내용
  • ※ 불건전 UCC는 제한 후 삭제 조치가 적용됩니다.(경고포함)
경고(삭제포함) 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
불건전언어사용 “불건전언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 욕설, 비속어 등을 사용하는 행위
  • (2) 음란한 단어나 성묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  • (3) 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
  • (4) 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  • (5) 기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
  • ※ 다수의 이용자를 대상으로 하거나 상대방에게 심각한 불쾌감을 주는 “불건전언어 사용”에 대해서는 사안의 경중에 따라 제한수위가 조정될 수 있습니다.(예: 1차에 “기간(3일)”제재 적용)
  • ※ 불건전 언어 사용 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 캐릭터 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
경고
(캐릭터 채팅금지
300분 포함)
기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
  • ※ 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • ※ 5회 이상의 위반 행위에 대하여는 최종회차 제재 기간의 1.5배까지 연장된 제재 기간을 적용할 수 있습니다. 단, 최종회차 제재가 “경고”일 경우 “기간(3일)” 동안의
    “게임 기간이용제한”이 적용될 수 있으며, 최종회차 제재가 1년 이상의 “게임 기간이용제한”일 경우 “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다. 예) 5회째의 “불건전언어 사용” 행위 계정에 대해서는 4차 제재인 “기간(30일)”보다 강한 제재인 “기간(45일)”이 적용될 수 있습니다.
  • ※ 제재 내역이 없던 캐릭터라도 동일 계정에 다른 캐릭터에 제재 기록이 있는 경우 상위 차수의 제재가 반영됩니다.
  • ※ 운영정책 위반 행위가 확인된 캐릭터 이름, 길드 이름 등의 게임 정보는 에오스 홈페이지 공지사항을 통해 공개 될 수 있습니다.

6. 복구 지원 정책

  • (1) 회사의 기술상 오류로 이용자의 아이템 혹은 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
  • (2) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
  • (3) 이용자 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다. 단, 이용자 과실 일부 항목에 대해서는 아래 7.복구 지원 기준표에 따라 복구가 가능합니다. 단 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
  • (4) 복구가 필요한 경우 홈페이지 1대1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 단, 전화상담의 경우 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는 데이터 확인 및 복구 상담은 어려우며, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구를 신청해 주셔야 합니다.
  • (5) 제휴 서비스의 경우 회원 정보 확인이 필요한 일부 복구 지원 서비스에 제한이 발생할 수 있습니다.

7. 복구 지원 기준표

- 게임 진행 중 회원의 과실이나 시스템 오류로 발생하는 손실의 복구는 아래 복구 기준표를 따릅니다. 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 복구 일반 원칙에 따라 복구 여부나 범위가 결정됩니다.
복구 지원 기준표
구분 상세 설명 및 특이 사항 복구여부 비고
캐릭터 실수로 삭제한 캐릭터
  • - 10레벨 미만 캐릭터는 복구 불가
  • - 10레벨 이상 캐릭터는 계정당 연 1회 제한
  • - 삭제 당시 캐릭터 정보로 복구함
  • - 동일한 캐릭터이름 존재 시 캐릭터이름은 임의 변경되어 복구
  • - 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가
퀘스트 퀘스트 완료 후 본인이 결과 아이템을 잘못 선택한 경우 X  
레벨 상승 등의 이유로 퀘스트 완료가 불가능한 경우 X  
아이템 캐릭터의 죽음으로 손실된 아이템(캐릭터 경험치, 골드 포함) X  
NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 계정당 월 1회 제한
  • - 구매 당시 소모 된 골드로 복구
NPC 상점에 잘못 판매한 아이템 계정당 월 1회 제한
  • - NPC 상점에서 판매하지 않는 아이템에 한하여 복구 (판매로 얻은 수익금은 회수)
실수로 삭제한 아이템 캐릭터당 연 2회 제한
  • - 단, 유료 콘텐츠는 삭제 당시의 기록으로 복구
  • - 시일이 적용되는 기간제 아이템은 복구가 어려울 수 있음
실수로 추출한 아이템 (소울 추출, 아이템 추출) 계정당 년 1회 제한
  • - 추출하여 획득한 재료 회수 후 복구
실수로 삭제한 우편물 X
  • - 아이템이 첨부된 우편은 추가 팝업창으로 확인 가능
보관기간이 지나 삭제 된 우편물 X
스스로 삭제할 수 없는 아이템의 삭제 요청
  • - 삭제에 동의한 아이템의 재 복구는 불가
요리, 소울제련 등에 사용한 아이템 X
습득할 수 없는 좌표에 몬스터가 드랍한 아이템 X
  • - 몬스터에게서 드랍된 아이템은 소유주의 확인이 불가
강화 시도된 아이템 X
  • - 강화 실패로 인해 증발 및 하락한 아이템은 복구 불가
  • - 강화로 소모된 재료 아이템 포함
계정도용 피해
  • - 비정상적으로 이동된 아이템의 회수
  • - 비정상적으로 사용된 마일리지, 소울잼의 회수
(1) 회수
  • - 회수란 이용자 계정에서 아이템이 이동되고 그 이후 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통해 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함
  • ※ 피해 발생일로부터 신고접수일 기준 15일이 경과하지 않은 경우 회수 가능
  • ※ 현금 거래 관련 아이템의 경우 복구 대상에서 제외됨
길드 길드 퀘스트 습득 및 퀘스트 진행에 사용된 아이템 X  
해산된 길드의 복구 X  
강제 위임된 길드장을 이전 길드장으로 변경 X - 길드장 강제 위임은 현재 길드장이 30일간 접속을 하지 않은 경우 자동으로 길드원 중 1인에게 자동 위임되며, 이 경우 이전 길드장으로 길드장 변경 불가
소울잼 묶음 소울잼 묶음 상품을 잘못 구매한 경우  
캐쉬샵 캐쉬샵에서 아이템을 잘못 구매한 경우
  • 1. 구매일로부터 15일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 개봉 / 사용 / 착용하지 않은 아이템
  • 3. 구매 당시 캐릭터로 복구
  • 4. 기간제 아이템의 경우 복구일 당시 남아있는 기간으로 복구
캐쉬샵에서 아이템을 잘못 선물한 경우
  • 1. 선물받은 캐릭터가 선물을 받은 날로부터 15일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 해당 아이템 삭제 후 선물한 캐릭터에게 소울잼으로 환원
    단, 선물받은 캐릭터가 우편에서 아이템을 수령한 경우 복구 불가
  • 3. 선물받은 캐릭터가 아이템 회수에 동의하지 않는 경우 복구 불가
사기 사기 피해 (게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인 된 사항) 사기피해 (게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인 된 사항) - 계정당 연 2회(매년 1월 1일 ~ 12월 31일 기준) 회수 (1) 회수
  • - 회수란 사기 피해 아이템이 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통하여 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함
  • - 대상 아이템이 사용 및 소멸된 경우 회수 불가
  • ※ 현금거래 중에 발생한 사기에 대해서는 회수 제한됨
위탁 거래소 위탁거래소에 잘못 거래 된 아이템 X
  • - 경매장을 통하여 아이템을 구매, 판매한 경우 복구 불가
  • - 잘못 등록한 경매 아이템의 수수료 복구 불가
프로모션 및 이벤트 프로모션 및 이벤트 기간 내 접수 못 한 경우 X
  • - 접수 기간 초과 시 추가 진행 및 보상 지급 불가

  • ※ 회원의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정에 위배되거나 게임 내 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.
  • ※ 업데이트나 아이템 설정 변경 등을 이유로 한 단순 변심은 복구 대상에서 제외됩니다.
  • ※ 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
  • ※ 손실이 발생한 날로부터 15일이 경과하지 않았을 경우 복구 지원 기준표에 따라 복구가 가능하지만, 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 일부 복구가 불가합니다.

8. 장기 미접속 계정 정책

- 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건들을 모두 만족하는 계정(이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 내 10레벨 미만 캐릭터의 게임 정보를 삭제할 수 있습니다.
  • 마지막 에오스 게임 접속일로부터 6개월 이상 경과
  • ※ 장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 사전 고지합니다.

9. 게시물 정책

  • - 본 게시물 정책은 에오스 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
  • - 게시물이란 이용자가 게시판 등 에오스 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
  • - 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.

10. 불건전 게시물 게시 제한 표

불건전 게시물 게시 제한 표
구분 1차 2차 3차 4차 5차 6차
불건전 게시물 게시 게시물(댓글)삭제 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일) 기간(90일) 영구
“불건전 게시물 게시”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아래 게시물을 게시하는 행위
    • - 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 특허 등)를 침해하는 게시물
    • - 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물
    • - 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물
    • - 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물
    • - 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물(인신공격, 루머 포함)
    • - 영리 목적의 광고 게시물(경품 지급, 상품 광고, 사이트 홍보)
    • - 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물
    • - 특정 사상/종교적 색채가 짙은 게시물
    • - 불법 프로그램, 사설 서버 등을 안내하거나 광고하는 게시물
    • - 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물
    • - 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물
    • - 인종이나 성, 특정 지역을 비하하거나 차별하는 게시물
    • - 특정 종교나 사상을 홍보하거나 비하하는 게시물
    • - 현금거래나 아이템 거래와 관련된 게시물
    • - 계정정보를 타인과 공유하거나 대여 거래하는 행위와 관련된 게시물
    • - GM, 게시판 운영자나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 게시물
    • - 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물
    • - 약관 위반 행위와 관련된 게시물
    • - 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 게시물
    • - 기타 약관, 각 게시판 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물
  • (2) 짧은 시간에 많은 양의 게시물을 등록하거나 동일한 내용의 게시물을 반복적으로 게시하여 게시판 운영을 방해하는 행위
  • (3) 닉네임에 비속어 및 다른 이용자에게 불쾌감을 유발시킬 수 있는 단어가 포함된 경우
  • ※ 게시물 등록자에 대한 제재와 별개로 “불건전 게시물 게시” 각 호의 내용이 포함된 게시물에 대해 회사는 삭제, 이동, 읽기 금지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
  • ※ 불건전 닉네임에 대해서는 제재와 별개로 경고 또는 닉네임 강제 변경이 적용될 수 있습니다.
  • ※ 회사나 다른 이용자에게 상당한 피해를 입힌 경우 혹은 관계 법령을 위반한 경우 등 중대한 사유가 있는 경우에는 사안의 경중에 따라 제한 일수가 조정될 수 있으며(예: 1차에 “기간(3일)”제재 적용), 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 글쓰기 영구이용제한 또는 에오스 게임서비스 영구이용제한이 적용 될 수 있습니다.
  • ※ “영구이용제한”은 게시판 서비스 영구 이용제한을, “기간(날짜)”는 그 날짜 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
    예) “기간(30일)”은 30일 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.

11. 청약철회

1.일반 원칙

- 운영정책의 의의
  • 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
  • 본 운영정책은 에오스 게임 서비스에 적용됩니다.
- 운영정책의 변경 및 공지
  • 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 추가/변경/삭제할 수 있으며, 추가/변경/삭제되는 내용을 회원이 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지, 이메일 통보 등)으로 고지합니다.
  • 회원님들께서는 수시로 공지 및 이메일 내용을 확인하시어 변경된 운영정책을 숙지하시기 바라며, 회사가 정당한 절차에 따라 변경 사항을 공지 및 통보하였음에도 불구하고 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않음으로 인하여 회원에게 발생하는 불편 사항 및 게임 이용 제한에 따른 불이익에 대하여 회사는 관련 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않사오니 양해 바랍니다.
- 운영정책의 해석
  • 본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따라 의율, 해석됩니다.
- GM의 정의 및 기본 의무
  • GM이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 에오스 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.
  • GM은 회원간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 실정법, 공서양속에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 이용자의 의무
  • 이용자는 서비스 이용 중 발견된 버그나 게임 시스템의 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려주셔야 하며, 이를 다른 이용자에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 이용자에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
  • 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우, 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.
  • 이용자는 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 이용자에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
  • 이용자는 5. 제재 기준표에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
  • 이용자가 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • 많은 이용자가 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로 다른 이용자의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다. 또한, 이용자 여러분께서는 운영정책을 숙지하여 주셔야 하며, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어렵습니다.

2. 제재신고 절차

- 약관위반 행위에 대한 제재신고 절차는 아래와 같습니다.
  • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
  • 회사는 회원의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 7일(단, “계정도용”은 평균 15일)까지 연장 될 수 있습니다
  • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
  • 신고는 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.

3. 신고문의 방법 및 이의제기

- 신고문의 및 이의제기 방법
  • 1:1 문의
    회원은 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의요청건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
  • 전화상담
    회원은 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는
    상세한 상담은 어려운 점 양해바랍니다.
    [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
    전화번호: 1566-8834
  • 대면상담
    회원은 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
    [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(11:00~17:00)
    주소: 경기도 성남시 분당구 판교로256번길 19 GB1타워 3층 카카오게임즈
    (지번주소: 경기도 성남시 분당구 삼평동 630번지 GB1타워 3층 카카오게임즈)
- 이의제기의 효과
  • 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.

4. 제재 종류 및 제재기준

- 제재의 종류는 아래와 같습니다.
  • ① 경고: 계정 및 캐릭터의 게임 임시 접속 제한, 캐릭터 채팅금지, 캐릭터 행동제한, 캐릭터 위치 강제 변경, 캐릭터 명 강제 변경, 계정 및 캐릭터 게임 접속 해제, GM주의/권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.
  • ② 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보아이템유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량성질을 변경하는 제재입니다.
  • ③ 게임 기간 이용제한(이하 “기간(날짜)”라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 제재입니다.
    예) “기간(30일)”은 30일 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다.
  • ④ 게임 영구 이용제한(이하 “영구이용제한”이라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.
  • ⑤ 게임 임시제한: 회사가 긴급하게 버그, 특정 피해 또는 가해한 내용의 사실 확인을 위해 임시로 계정을 제한하는 형태이며, 임시제한 이후 정상 또는 제한 전환을 할 경우 발생 경위와 사실을 계정 이용자에게 고지합니다.
- 제재기준은 아래와 같습니다.
  • 회사는 “영구이용제한” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다. 또한 “게임기간이용제한” 또는 “경고” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다.
    예) “현금거래” 계정에 30일 동안의 “게임 기간이용제한”이 적용될 경우, “아이템 등 조정”이 동시에 적용될 수 있습니다.
  • 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다.
    예) “버그악용(경미)”(1차, 7일 “게임기간이용제한“) 행위 과정에서 “현금거래”(2차 “영구이용제한”) 행위를 하였을 경우, “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다.
  • 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
  • 다른 회원의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 경우 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 경우에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.
    예) “작업장” 또는 “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 반복해서 넘겨 받아 “현금거래”하는 행위에 대해서도 “작업장” 또는 “불법 프로그램 사용”에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다.
    예) “사행행위” 진행자의 신용을 보증하는 행위도 “사행행위”와 동일한 제재가 적용될 수 있습니다.
    예) “계정도용”으로 획득한 아이템의 이동을 돕거나 아이템을 반복해서 넘겨 받아 "현금거래"하는 행위에 대해서도 "계정도용"에 해당하는 제재가 적용될 수 있습니다.
  • 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우라도 회사는 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
    예) “계정도용”으로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다.
    예) “불법프로그램사용”으로 획득한 아이템을 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득한 경우 관련 아이템을 회수 또는 삭제 할 수 있습니다.
    예) “사기” 및 “현금거래”, “버그악용”, “사행행위”로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템을 회수 또는 삭제할 수 있습니다.

5. 제재 기준표

게임 이용 제한 기준표
구분 분류 1차 2차 3차 4차
계정도용 “계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 다른 회원의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정의 계정정보(캐릭터, 길드, 아이템, 소울잼 등)등에 피해를 주는 모든 행위
  • ※ 계정도용은 다음ID에 대한 피해만확인 및 조사가 가능합니다.
  • ※ 계정도용은 신고센터 접수를 통해서 신고 및 조사를 진행할 수 있습니다.
영구이용제한
결제도용 “결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 서비스 이용요금 등을 결제하는 행위
영구이용제한
명의도용 “명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위
영구이용제한
계정거래 “계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 계정 또는 계정 내 캐릭터를 “현금거래” 각 호의 거래 대상과
    거래하는 행위
    예) 에오스 계정을 현금으로 거래하는 행위
기간(30일) 영구이용제한
현금거래 “현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아이템을 현금이나 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
    예) 게임머니를 현금으로 거래하는 행위
  • (2) 아이템을 다른 게임의 아이템과 거래하는 행위
  • (3) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠를 현금, 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
  • (4) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠를 아이템(다른 게임의 아이템 포함)과 거래하는 행위
    (단, 게임 내에서 캐릭터 간 이동이 가능한 아이템을 게임 시스템상 허용되는 방법으로 다른 아이템과 거래하는 행위는 제외)
  • (5) 현금이나 현실의 재화/용역을 대가로 다른 사람에게 캐릭터를 대리 육성하게 하는 행위
  • ※ “현금거래”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구이용제한” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간(30일) 영구이용제한
현금거래시도 “현금거래 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “현금거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
    예) 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자를 반복적으로 올리거나 또는 전화번호를 올리는 행위 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 길드이름, 캐릭터 이름을 생성한 행위 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템과 관련된 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 길드 이름, 캐릭터 이름을 생성하는 행위 예) 캐릭터 이름을 매개로 현물/아이템으로 거래하는 행위 예) ) 게임 내 또는 에오스 홈페이지에서 영리를 목적으로 광고를 하는 행위 예) 게임 내 시스템에서는 거래 불가능한 캐릭터/아이템을 판매 광고하는 행위
  • (2) “계정거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
  • (3) “현금거래” 각 호의 거래 또는 “계정거래” 각 호의 거래를 중개하는 사이트 등을 광고하는 행위
  • ※ “현금거래 시도”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구이용제한” 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 현금 거래 시도 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 캐릭터 채팅금지 또는 캐릭터 게임 접속 해제 조치가 진행될 수 있습니다.
  • ※ 캐릭터, 길드, 탈 것, 펫 등의 이름에 현금거래와 관련된 단어가 포함된 경우 운영정책에 따라 조치가 진행될 수 있습니다.
경고(캐릭터 채팅금지
7일 포함)
기간(30일) 영구이용제한
사행행위 “사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아이템 등을 걸고 우연의 결과에 의하여 특정인에게 재물 또는 재산상의 이익을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위
  • (2) 위 (1)의 진행을 돕거나 광고하는 행위
기간(30일) 영구이용제한
사기 “사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위
    예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하여 부당한 이득을 취하는 행위 예) 허위 패치 정보를 반복 유포해 시세를 조작하고 이익을 얻는 행위 예) 아이템을 주겠다고 속인 후 다른 이용자로부터 Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템을 선물 받는 행위
  • ※ GM이나 회사 직원을 사칭한 “사기”의 경우 1차에 “영구이용제한” 제재가 가능합니다.
영구이용제한
사기시도 “사기시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “사기”를 시도하는 행위
    예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하며 부당한 이득을 얻으려는 행위
  • ※ GM이나 회사 직원을 사칭한 “사기 시도”의 경우 1차에 “영구이용제한” 제재가 가능합니다.
    예) GM이나 회사의 직원을 사칭하여 다른 이용자로부터 부당한 이득을 얻으려는 행위
기간(15일) 기간(30일) 영구이용제한
버그악용 “버그악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 이득을 얻는 행위
    예) 판매 시 구매한 금액보다 큰 금액을 얻는 아이템을 반복적으로 사고 팔아 이익을 얻는 행위 예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 복제하는 행위
  • (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
    예) 프로그램 오류를 이용하여 서버를 다운시키는 행위
  • ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 버그를 이용하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
영구이용제한
버그악용(경미) “버그악용(경미)”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 경미한 이득을 얻는 행위
  • (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 경미한 피해를 주는 행위
    예) 지형 오류를 이용하여 공격받지 않는 위치에서 다른 이용자를 공격하는 행위
  • ※ “버그악용(경미)”이 반복적으로 이루어지거나 다수의 이용자를 대상으로 한 경우 또는 게임 밸런스나 시스템에 심각한 영향을 준 경우 사안의 경중에 따라 제한일수가 조정되거나 “버그악용”제재가 진행될 수 있습니다. (예: 1차에 “기간(30일)”제재 적용)
  • ※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
몬스터 AI 악용 “몬스터 AI 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 몬스터 AI를 악용하여 특정 좌표에서 상대방에게 공격 받지 않고 몬스터를 지속적으로 사냥하는 행위
    예) 몬스터가 이용자에게 접근할 수 없는 장소에서 공격 받지 않고 지속적으로 몬스터를 사냥하는 행위
  • (2) 위 (1)과 관련하여 경험치나 아이템 등 이익을 얻는 행위
    예) 몬스터 AI를 악용하여 사냥 후 다른 계정의 캐릭터로 아이템을 습득하는 행위
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
어뷰징 “어뷰징”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 비정상적인 방법으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 취하는 행위
    예) 대립 세력간의 RvR/PvP시 고의적으로 승패를 조작하여 이익을 몰아주는 행위
  • (2) 위 (1)을 시도하거나 광고하는 행위
  • ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 게임 시스템 설계상 제한 사항을 회피하여 이용자가 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
게임진행 방해 “게임진행 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임/운영 시스템을 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
    예) 다른 이용자를 따라다니며 계속하여 비방하거나 조롱, 위협하는
    행위
    예) 특정 지역의 이동 경로를 막아 다른 이용자의 중요 시나리오
    퀘스트 수행을 방해하는 행위
  • ※ “게임진행방해”를 통해 다수의 이용자들에게 피해를 주거나 특정 이용자에게 심각한 피해를 줄 경우 1차에 “기간(30일)” 제재가 가능합니다.
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
게임운영 방해 “게임운영 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) GM서비스나 고객상담서비스를 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
    예) 허위로 정상 이용자를 불법프로그램, 버그 사용자로 신고하는 경우 예) 허위로 계정도용, 사기, 욕설 등의 피해를 신고하는 경우
  • (2) GM서비스나 고객상담서비스를 악용하여 회사의 정상적인 게임운영을 방해하는 행위
    예) 동일 문의 또는 신고를 반복해서 정상적인 운영을 방해하는 경우 예) 욕설이나 비방, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현으로 고객상담 업무를 방해하는 경우
  • ※ 운영 방해 행위가 심각하다고 판단될 경우 GM서비스나 고객상담서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
허위사실 유포
  • (1) 정확히 확인되지 않은 사실(버그 포함)을 유포 및 선동하여 타인으로 하여금 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적 피해를 끼치는 행위
  • ※ 확산 규모가 방대하여 현저하게 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 경우 1차 영구제한이 될 수 있습니다
기간(30일) 영구이용제한
클라이언트
변조
“클라이언트 변조”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 회사에서 제공하는 클라이언트를 무단 변조하는 행위
영구이용제한
불법
프로그램
사용
“불법프로그램사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치 (이하 “불법 프로그램”이라 함)를 사용하는 행위
    예) 이용자가 직접 조작하여야 할 수 있는 행위를 이용자의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부를 생략하여 간단한 조작으로 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 게임 시스템 및 게임 클라이언트상 제약으로 정상적인 이용자가 할 수 없는 행위를 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 클라이언트 또는 서버 프로그램의 내용을 열람하게 하거나 수정할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 1대의 PC로 동시에 여러 계정으로 접속할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위
  • 예) 불법 프로그램을 이용해서 아이템 및 게임머니를 획득하거나 이동에 관여하는 행위
  • ※ 1대의 PC로 동시에 여러 계정을 이용하면서 “불법 프로그램”을 사용한 경우 해당 시점에 접속한 모든 계정에 “불법 프로그램 사용”이 적용됩니다.
영구이용제한
불법
프로그램
제작 등
“불법프로그램제작 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “불법프로그램사용” 각 호의 행위를 가능하게 하는 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작하거나 배포하는 행위
  • (2) 클라이언트 또는 서버 프로그램을 수정하거나 개작하는 행위
영구이용제한
작업장 “작업장”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 영리 목적을 위하여 다수의 계정으로 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위
    예) 다수의 계정으로 “불법프로그램사용” 또는 “사행행위”를 통해 부당하게 아이템을 획득하거나 이동 및 현금화 하는 행위
영구이용제한
가상사설망 이용 등 “가상사설망 이용 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 가상사설망(VPN) 기술 또는 원격 접속 프로그램 등을 이용하여 회사와 계약된 사업장 이외의 장소에서 PC방 IP서비스를 무단으로 이용하는 행위
  • (2) 회사와 계약된 사업장 이외의 장소에서 PC방 IP서비스를 양도,대여,증여,임대하여 사용하는 행위
  • ※ “사업장”이란, 인터넷컴퓨터게임시설제공업을 영위하는 사업자의 사업자등록증에 “사업장 소재지”로 명시된 곳을 의미합니다.
기간(15일) 기간(30일) 영구이용제한  
채팅창 도배 “채팅창 도배”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 채팅창에 과도한 내용의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 반복적으로 올려 다수 이용자들의 채팅 이용을 방해하는 행위
  • ※ “채팅창 도배”가 7일 동안 3차 경고 이상 반복될 경우 “기간(3일)” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간
(캐릭터 채팅금지
60분미만)
기간
(캐릭터 채팅금지
60분이상~300분미만)
기간
(캐릭터 채팅금지
300분이상)
 
홍보 및 광고 “홍보 및 광고”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 내 채팅 및 게시판 등을 통해 게임 및 회사와 무관한 내용을 홍보 및 광고하는 행위
    예) 게임과 무관한 영리 목적의 모든 광고/사설 서버 등을 홍보 및 광고하는 행위
    예) 기타 회사의 의사에 반하는 각종 홍보 및 광고 행위
  • ※ 홍보 및 광고가 반복적으로 이루어지거나 다수의 이용자를 대상으로 한 경우 또는 게임 밸런스나 시스템에 심각한 영향을 줄 수 있을 경우 사안의 경중에 따라 제한일수가 조정될 수 있습니다. (예: 1차에 “기간(7일)”제재 적용)
  • ※ 홍보 및 광고 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 캐릭터 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
기간(3일) 기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
불건전이름사용 “불건전이름사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) GM이나 회사의 직원을 사칭하는 명칭을 사용하는 행위
  • (2) 욕설, 비속어를 명칭으로 사용하는 행위
  • (3) 다른 이용자에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭을 사용하는 행위
  • (4) 특정 국가, 민족, 지역, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 명칭을 사용하는 행위
  • (5) 반사회적인 이름
  • (6) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 명칭을 사용하는 행위
  • (7) 기타 약관에서 금지하는 명칭을 사용하는 행위
  • ※ 이름이란 게임에서 사용되는 캐릭터, 길드, 탈 것, 펫 명칭을 뜻합니다.
  • ※ 다른 이용자에게 불쾌감을 주기 위한 목적으로 “불건전이름 사용”을 반복적으로 할 경우 “불건전언어 사용”에서 정한 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 불건전 캐릭터, 길드, 탈 것, 펫 이름은 제한 후 변경 또는 삭제 조치가 적용됩니다.(경고포함)
경고(이름변경포함) 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
불건전UCC사용 “불건전UCC사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다
  • (1) 특정 국가, 민족, 지역, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용
  • (2) 상대방에게 불쾌감과 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 내용
  • (3) 회사의 저작권 혹은 초상권을 침해하는 내용
  • (4) 반사회적인 내용
  • (5) 기타 약관에서 금지하는 사항이 포함된 내용
  • ※ 불건전 UCC에는 길드문장이 포함됩니다.
  • ※ 불건전 UCC는 제한 후 삭제 조치가 적용됩니다.(경고포함)
경고(삭제포함) 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
불건전언어사용 “불건전언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 욕설, 비속어 등을 사용하는 행위
  • (2) 음란한 단어나 성묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  • (3) 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
  • (4) 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  • (5) 기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
  • ※ 다수의 이용자를 대상으로 하거나 상대방에게 심각한 불쾌감을 주는 “불건전언어 사용”에 대해서는 1차 제재 시 2차 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 불건전 언어 사용 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 캐릭터 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
경고
(캐릭터 채팅금지
300분 포함)
기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
  • ※ 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • ※ 5회 이상의 위반 행위에 대하여는 최종회차 제재 기간의 1.5배까지 연장된 제재 기간을 적용할 수 있습니다. 단, 최종회차 제재가 “경고”일 경우 “기간(3일)” 동안의
    “게임 기간이용제한”이 적용될 수 있으며, 최종회차 제재가 1년 이상의 “게임 기간이용제한”일 경우 “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다. 예) 5회째의 “불건전언어 사용” 행위 계정에 대해서는 4차 제재인 “기간(30일)”보다 강한 제재인 “기간(45일)”이 적용될 수 있습니다.
  • ※ 제재 내역이 없던 캐릭터라도 동일 계정에 다른 캐릭터에 제재 기록이 있는 경우 상위 차수의 제재가 반영됩니다.

6. 복구 지원 정책

  • (1) 회사의 기술상 오류로 이용자의 아이템 혹은 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
  • (2) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
  • (3) 이용자 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다. 단, 이용자 과실 일부 항목에 대해서는 아래 7.복구 지원 기준표에 따라 복구가 가능합니다. 단 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
  • (4) 복구가 필요한 경우 홈페이지 1대1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 단, 전화상담의 경우 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는 데이터 확인 및 복구 상담은 어려우며, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구를 신청해 주셔야 합니다.
  • (5) 제휴 서비스의 경우 회원 정보 확인이 필요한 일부 복구 지원 서비스에 제한이 발생할 수 있습니다.

7. 복구 지원 기준표

- 게임 진행 중 회원의 과실이나 시스템 오류로 발생하는 손실의 복구는 아래 복구 기준표를 따릅니다. 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 복구 일반 원칙에 따라 복구 여부나 범위가 결정됩니다.
복구 지원 기준표
구분 상세 설명 및 특이 사항 복구여부 비고
캐릭터 실수로 삭제한 캐릭터
  • - 10레벨 미만 캐릭터는 복구 불가
  • - 10레벨 이상 캐릭터는 계정당 연 1회 제한
  • - 삭제 당시 캐릭터 정보로 복구함
  • - 동일한 캐릭터이름 존재 시 캐릭터이름은 임의 변경되어 복구
  • - 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가
퀘스트 퀘스트 완료 후 본인이 결과 아이템을 잘못 선택한 경우 X  
아이템 캐릭터의 죽음으로 손실된 아이템(캐릭터 경험치, 골드 포함) X  
NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 계정당 월 1회 제한
  • - 구매 당시 소모 된 골드로 복구
NPC 상점에 잘못 판매한 아이템 계정당 월 1회 제한
  • - NPC 상점에서 판매하지 않는 아이템에 한하여 복구 (판매로 얻은 수익금은 회수)
실수로 삭제한 아이템 캐릭터당 연 2회 제한
  • - 단, 유료 콘텐츠는 삭제 당시의 기록으로 복구
  • - 시일이 적용되는 기간제 아이템은 복구가 어려울 수 있음
실수로 추출한 아이템 (소울 추출, 아이템 추출) 계정당 년 1회 제한
  • - 추출하여 획득한 재료 회수 후 복구
실수로 삭제한 우편물 X
  • - 아이템이 첨부된 우편은 추가 팝업창으로 확인 가능
보관기간이 지나 삭제 된 우편물 X
스스로 삭제할 수 없는 아이템의 삭제 요청
  • - 삭제에 동의한 아이템의 재 복구는 불가
요리, 소울제련 등에 사용한 아이템 X
습득할 수 없는 좌표에 몬스터가 드랍한 아이템 X
  • - 몬스터에게 드랍된 아이템은 소유주의 확인이 불가
강화 시도 된 아이템 X
  • - 강화 실패로 인해 증발 및 하락한 아이템은 복구 불가
  • - 옵션 강화로 소모 된 아이템
계정도용 피해
  • - 비정상적으로 이동된 아이템의 회수
  • - 비정상적으로 사용된 마일리지, 소울잼의 회수
(1) 회수
  • - 회수란 이용자 계정에서 아이템이 이동되고 그 이후 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통해 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함
  • ※ 피해 발생일로부터 신고접수일 기준 15일이 경과하지 않은 경우 회수 가능
  • ※ 현금 거래 관련 아이템의 경우 복구 대상에서 제외됨
길드 길드 퀘스트 습득 및 퀘스트 진행에 사용된 아이템 X  
해산된 길드의 복구 X  
소울잼 묶음 소울잼 묶음 상품을 잘못 구매한 경우 - 계정당 월 1회 제한
  • 1. 구매일로부터 7일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 상품 인벤토리에서 아이템을 찾지 않은 상태 (상자형 아이템의 경우 찾았어도 개봉하지 않은 상태 포함) 위 각 호의 조건을 모두 만족하는 경우
캐쉬샵 캐쉬샵에서 아이템을 잘못 구매한 경우 - 계정당 월 1회 제한
  • 1. 구매일로부터 15일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 개봉 / 사용 / 착용하지 않은 아이템
  • 3. 구매 당시 캐릭터로 복구
  • 4. 기간제 아이템의 경우 복구일 당시 남아있는 기간으로 복구
캐쉬샵에서 아이템을 잘못 선물한 경우 - 계정당 월 1회 제한
  • 1. 선물받은 캐릭터가 선물을 받은 날로부터 15일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 해당 아이템 삭제 후 선물한 캐릭터에게 소울잼으로 환원
    단, 선물받은 캐릭터가 우편에서 아이템을 수령한 경우 복구 불가
  • 3. 선물받은 캐릭터가 아이템 회수에 동의하지 않는 경우 복구 불가
사기 사기 피해 (게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인 된 사항) 사기피해 (게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인 된 사항) - 계정당 연 2회(매년 1월 1일 ~ 12월 31일 기준) 회수 (1) 회수
  • - 회수란 사기 피해 아이템이 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통하여 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함
  • - 대상 아이템이 사용 및 소멸된 경우 회수 불가
  • ※ 현금거래 중에 발생한 사기에 대해서는 회수 제한됨
위탁 거래소 위탁거래소에 잘못 거래 된 아이템 X
  • - 경매장을 통하여 아이템을 구매, 판매한 경우 복구 불가
  • - 잘못 등록한 경매 아이템의 수수료 복구 불가
프로모션 및 이벤트 프로모션 및 이벤트 기간 내 접수 못 한 경우 X
  • - 접수 기간 초과 시 아이템 지급 불가
  • - 잘못 등록한 경매 아이템의 수수료 복구 불가
  • ※ 회원의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정에 위배되거나 게임 내 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.
  • ※ 업데이트나 아이템 설정 변경 등을 이유로 한 단순 변심은 복구 대상에서 제외됩니다.
  • ※ 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
  • ※ 손실이 발생한 날로부터 15일이 경과하지 않았을 경우 복구 지원 기준표에 따라 복구가 가능하지만, 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 일부 복구가 불가합니다.

8. 장기 미접속 계정 정책

- 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건들을 모두 만족하는 계정(이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 내 10레벨 미만 캐릭터의 게임 정보를 삭제할 수 있습니다.
  • 마지막 에오스 게임 접속일로부터 6개월 이상 경과
  • ※ 장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 사전 고지합니다.

9. 게시물 정책

  • - 본 게시물 정책은 에오스 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
  • - 게시물이란 이용자가 게시판 등 에오스 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
  • - 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.

10. 불건전 게시물 게시 제한 표

불건전 게시물 게시 제한 표
구분 1차 2차 3차 4차 5차 6차
불건전 게시물 게시 게시물(댓글)삭제 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일) 기간(90일) 영구
“불건전 게시물 게시”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아래 게시물을 게시하는 행위
    • - 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 특허 등)를 침해하는 게시물
    • - 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물
    • - 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물
    • - 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물
    • - 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물(인신공격, 루머 포함)
    • - 영리 목적의 광고 게시물(경품 지급, 상품 광고, 사이트 홍보)
    • - 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물
    • - 특정 사상/종교적 색채가 짙은 게시물
    • - 불법 프로그램, 사설 서버 등을 안내하거나 광고하는 게시물
    • - 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물
    • - 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물
    • - 인종이나 성, 특정 지역을 비하하거나 차별하는 게시물
    • - 특정 종교나 사상을 홍보하거나 비하하는 게시물
    • - 현금거래나 아이템 거래와 관련된 게시물
    • - 계정정보를 타인과 공유하거나 대여 거래하는 행위와 관련된 게시물
    • - GM, 게시판 운영자나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 게시물
    • - 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물
    • - 약관 위반 행위와 관련된 게시물
    • - 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 게시물
    • - 기타 약관, 각 게시판 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물
  • (2) 짧은 시간에 많은 양의 게시물을 등록하거나 동일한 내용의 게시물을 반복적으로 게시하여 게시판 운영을 방해하는 행위
  • (3) 닉네임에 비속어 및 다른 이용자에게 불쾌감을 유발시킬 수 있는 단어가 포함된 경우
  • ※ 게시물 등록자에 대한 제재와 별개로 “불건전 게시물 게시” 각 호의 내용이 포함된 게시물에 대해 회사는 삭제, 이동, 읽기 금지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
  • ※ 불건전 닉네임에 대해서는 제재와 별개로 경고 또는 닉네임 강제 변경이 적용될 수 있습니다.
  • ※ 회사나 다른 이용자에게 상당한 피해를 입힌 경우 혹은 관계 법령을 위반한 경우 등 중대한 사유가 있는 경우에는 사안의 경중에 따라 제한 일수가 조정될 수 있으며(예: 1차에 “기간(3일)”제재 적용), 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 글쓰기 영구이용제한 또는 에오스 게임서비스 영구이용제한이 적용 될 수 있습니다.
  • ※ “영구이용제한”은 게시판 서비스 영구 이용제한을, “기간(날짜)”는 그 날짜 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
    예) “기간(30일)”은 30일 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.

11. 청약철회

1.일반 원칙

- 운영정책의 의의
  • 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
  • 본 운영정책은 에오스 게임 서비스에 적용됩니다.
- 운영정책의 변경 및 공지
  • 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 추가/변경/삭제할 수 있으며, 추가/변경/삭제되는 내용을 회원이 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지, 이메일 통보 등)으로 고지합니다.
  • 회원님들께서는 수시로 공지 및 이메일 내용을 확인하시어 변경된 운영정책을 숙지하시기 바라며, 회사가 정당한 절차에 따라 변경 사항을 공지 및 통보하였음에도 불구하고 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않음으로 인하여 회원에게 발생하는 불편 사항 및 게임 이용 제한에 따른 불이익에 대하여 회사는 관련 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않사오니 양해 바랍니다.
- 운영정책의 해석
  • 본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따라 의율, 해석됩니다.
- GM의 정의 및 기본 의무
  • GM이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 에오스 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.
  • GM은 회원간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 실정법, 공서양속에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
- 이용자의 의무
  • 이용자는 서비스 이용 중 발견된 버그나 게임 시스템의 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려주셔야 하며, 이를 다른 이용자에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 이용자에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
  • 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우, 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.
  • 이용자는 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 이용자에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용을 제한 받을 수 있습니다.
  • 이용자는 5. 제재 기준표에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
  • 이용자가 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • 많은 이용자가 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로 다른 이용자의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다. 또한, 이용자 여러분께서는 운영정책을 숙지하여 주셔야 하며, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어렵습니다.

2. 제재신고 절차

- 약관위반 행위에 대한 제재신고 절차는 아래와 같습니다.
  • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
  • 회사는 회원의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 7일(단, “계정도용”은 평균 15일)까지 연장 될 수 있습니다
  • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
  • 신고는 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.

3. 신고문의 방법 및 이의제기

- 신고문의 및 이의제기 방법
  • 1:1 문의
    회원은 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의요청건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
  • 전화상담
    회원은 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는
    상세한 상담은 어려운 점 양해바랍니다.
    [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
    전화번호: 1566-8834
  • 대면상담
    회원은 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
    [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(11:00~17:00)
    주소: 경기도 성남시 분당구 판교로256번길 19 GB1타워 3층 카카오게임즈
    (지번주소: 경기도 성남시 분당구 삼평동 630번지 GB1타워 3층 카카오게임즈)
- 이의제기의 효과
  • 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.

4. 제재 종류 및 제재기준

- 제재의 종류는 아래와 같습니다.
  • ① 경고: 게임 임시 접속 제한, 채팅금지, 행동제한, 캐릭터 명 강제 변경, GM주의/권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.
  • ② 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보아이템유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량성질을 변경하는 제재입니다.
  • ③ 게임 기간 이용제한(이하 “기간(날짜)”라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 제재입니다.
    예) “기간(30일)”은 30일 동안의 “게임 기간 이용제한”을 의미합니다.
  • ④ 게임 영구 이용제한(이하 “영구이용제한”이라 합니다): 게임 서비스 및 관련 서비스(게임계정, 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.
  • ⑤ 게임 임시제한: 회사가 긴급하게 버그, 특정 피해 또는 가해한 내용의 사실 확인을 위해 임시로 계정을 제한하는 형태이며, 임시제한 이후 정상 또는 제한 전환을 할 경우 발생 경위와 사실을 계정 이용자에게 고지합니다.
- 제재기준은 아래와 같습니다.
  • 회사는 “영구이용제한” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다. 또한 “게임기간이용제한” 또는 “경고” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다.
    예) “현금거래” 계정에 30일 동안의 “게임 기간이용제한”이 적용될 경우, “아이템 등 조정”이 동시에 적용될 수 있습니다.
  • 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다.
    예) “버그악용(경미)”(1차, 7일 “게임기간이용제한“) 행위 과정에서 “현금거래”(2차 “영구이용제한”) 행위를 하였을 경우, “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다.
  • 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
  • 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.
    예) “자동프로그램사용”으로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 대가를 지불하고 구매한 경우, 획득한 아이템이 삭제될 수 있습니다.
    예) “사기” 및 “현금거래”, “버그악용”, “사행행위”로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다.

5. 제재 기준표

게임 이용 제한 기준표
구분 분류 1차 2차 3차 4차
계정도용 “계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 다른 회원의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정의 계정정보(캐릭터, 길드, 아이템, 소울잼 등)등에 피해를 주는 모든 행위
  • ※ 계정도용은 다음ID에 대한 피해만확인 및 조사가 가능합니다.
  • ※ 계정도용은 신고센터 접수를 통해서 신고 및 조사를 진행할 수 있습니다.
영구이용제한
결제도용 “결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 서비스 이용요금 등을 결제하는 행위
영구이용제한
명의도용 “명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위
영구이용제한
계정거래 “계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 계정 또는 계정 내 캐릭터를 “현금거래” 각 호의 거래 대상과
    거래하는 행위
    예) 에오스 계정을 현금으로 거래하는 행위
기간(30일) 영구이용제한
현금거래 “현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아이템을 현금이나 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
    예) 게임머니를 현금으로 거래하는 행위
  • (2) 아이템을 다른 게임의 아이템과 거래하는 행위
  • (3) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠를 현금, 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
  • (4) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠를 아이템(다른 게임의 아이템 포함)과 거래하는 행위
    (단, 게임 내에서 캐릭터 간 이동이 가능한 아이템을 게임 시스템상 허용되는 방법으로 다른 아이템과 거래하는 행위는 제외)
  • (5) 현금이나 현실의 재화/용역을 대가로 다른 사람에게 캐릭터를 대리 육성하게 하는 행위
  • ※ “현금거래”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구이용제한” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간(30일) 영구이용제한
현금거래시도 “현금거래 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “현금거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
    예) 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자를 반복적으로 올리거나 또는 전화번호를 올리는 행위 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 길드이름, 캐릭터 이름을 생성한 행위 예) Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템과 관련된 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 길드 이름, 캐릭터 이름을 생성하는 행위 예) 캐릭터 이름을 매개로 현물/아이템으로 거래하는 행위 예) ) 게임 내 또는 에오스 홈페이지에서 영리를 목적으로 광고를 하는 행위 예) 게임 내 시스템에서는 거래 불가능한 캐릭터/아이템을 판매 광고하는 행위
  • (2) “계정거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
  • (3) “현금거래” 각 호의 거래 또는 “계정거래” 각 호의 거래를 중개하는 사이트 등을 광고하는 행위
  • ※ “현금거래 시도”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우 1차 제재 시 “영구이용제한” 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 현금 거래 시도 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
기간(7일) 기간(15일) 기간(30일) 영구이용제한
사행행위 “사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아이템 등을 걸고 우연의 결과에 의하여 특정인에게 재물 또는 재산상의 이익을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위
  • (2) 위 (1)의 진행을 돕거나 광고하는 행위
기간(30일) 영구이용제한
사기 “사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위
    예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하여 부당한 이득을 취하는 행위 예) 허위 패치 정보를 반복 유포해 시세를 조작하고 이익을 얻는 행위 예) 아이템을 주겠다고 속인 후 다른 이용자로부터 Daum캐쉬/네이버 게임캐쉬 및 유료콘텐츠, 아이템을 선물 받는 행위
  • ※ GM이나 회사 직원을 사칭한 “사기”의 경우 1차에 “영구이용제한” 제재가 가능합니다.
영구이용제한
사기시도 “사기시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “사기”를 시도하는 행위
    예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하며 부당한 이득을 얻으려는 행위
  • ※ GM이나 회사 직원을 사칭한 “사기 시도”의 경우 1차에 “영구이용제한” 제재가 가능합니다.
    예) GM이나 회사의 직원을 사칭하여 다른 이용자로부터 부당한 이득을 얻으려는 행위
기간(15일) 기간(30일) 영구이용제한
버그악용 “버그악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 이득을 얻는 행위
    예) 판매 시 구매한 금액보다 큰 금액을 얻는 아이템을 반복적으로 사고 팔아 이익을 얻는 행위 예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 복제하는 행위
  • (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
    예) 프로그램 오류를 이용하여 서버를 다운시키는 행위
  • ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 버그를 이용하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
영구이용제한
버그악용(경미) “버그악용(경미)”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 경미한 이득을 얻는 행위
  • (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 경미한 피해를 주는 행위
    예) 지형 오류를 이용하여 공격받지 않는 위치에서 다른 이용자를 공격하는 행위
  • ※ “버그악용(경미)”이 반복적으로 이루어지거나 다수의 이용자를 대상으로 한 경우 또는 게임 밸런스나 시스템에 심각한 영향을 준 경우 사안의 경중에 따라 제한일수가 조정되거나 “버그악용”제재가 진행될 수 있습니다. (예: 1차에 “기간(30일)”제재 적용)
  • ※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
몬스터 AI 악용 “몬스터 AI 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 몬스터 AI를 악용하여 특정 좌표에서 상대방에게 공격 받지 않고 몬스터를 지속적으로 사냥하는 행위
    예) 몬스터가 이용자에게 접근할 수 없는 장소에서 공격 받지 않고 지속적으로 몬스터를 사냥하는 행위
  • (2) 위 (1)과 관련하여 경험치나 아이템 등 이익을 얻는 행위
    예) 몬스터 AI를 악용하여 사냥 후 다른 계정의 캐릭터로 아이템을 습득하는 행위
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
어뷰징 “어뷰징”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 비정상적인 방법으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 취하는 행위
    예) 대립 세력간의 RvR/PvP시 고의적으로 승패를 조작하여 이익을 몰아주는 행위
  • (2) 위 (1)을 시도하거나 광고하는 행위
  • ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 게임 시스템 설계상 제한 사항을 회피하여 이용자가 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.
기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
게임진행 방해 “게임진행 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임/운영 시스템을 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
    예) 다른 이용자를 따라다니며 계속하여 비방하거나 조롱, 위협하는
    행위
    예) 특정 지역의 이동 경로를 막아 다른 이용자의 중요 시나리오
    퀘스트 수행을 방해하는 행위
  • ※ “게임진행방해”를 통해 다수의 이용자들에게 피해를 주거나 특정 이용자에게 심각한 피해를 줄 경우 1차에 “기간(30일)” 제재가 가능합니다.
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
게임운영 방해 “게임운영 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) GM서비스나 고객상담서비스를 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
    예) 허위로 정상 이용자를 불법프로그램, 버그 사용자로 신고하는 경우 예) 허위로 계정도용, 사기, 욕설 등의 피해를 신고하는 경우
  • (2) GM서비스나 고객상담서비스를 악용하여 회사의 정상적인 게임운영을 방해하는 행위
    예) 동일 문의 또는 신고를 반복해서 정상적인 운영을 방해하는 경우 예) 욕설이나 비방, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현으로 고객상담 업무를 방해하는 경우
  • ※ 운영 방해 행위가 심각하다고 판단될 경우 GM서비스나 고객상담서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
경고 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
허위사실 유포
  • (1) 정확히 확인되지 않은 사실(버그 포함)을 유포 및 선동하여 타인으로 하여금 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적 피해를 끼치는 행위
  • ※ 확산 규모가 방대하여 현저하게 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 경우 1차 영구제한이 될 수 있습니다
기간(30일) 영구이용제한
클라이언트
변조
“클라이언트 변조”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 회사에서 제공하는 클라이언트를 무단 변조하는 행위
영구이용제한
불법
프로그램
사용
“불법프로그램사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치 (이하 “불법 프로그램”이라 함)를 사용하는 행위
    예) 이용자가 직접 조작하여야 할 수 있는 행위를 이용자의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부를 생략하여 간단한 조작으로 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 게임 시스템 및 게임 클라이언트상 제약으로 정상적인 이용자가 할 수 없는 행위를 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 클라이언트 또는 서버 프로그램의 내용을 열람하게 하거나 수정할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위 예) 1대의 PC로 동시에 여러 계정으로 접속할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위
  • ※ 1대의 PC로 동시에 여러 계정을 이용하면서 “불법 프로그램”을 사용한 경우 해당 시점에 접속한 모든 계정에 “불법 프로그램 사용”이 적용됩니다.
영구이용제한
불법
프로그램
제작 등
“불법프로그램제작 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) “불법프로그램사용” 각 호의 행위를 가능하게 하는 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작하거나 배포하는 행위
  • (2) 클라이언트 또는 서버 프로그램을 수정하거나 개작하는 행위
영구이용제한
작업장 “작업장”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 영리 목적을 위하여 다수의 계정으로 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위
    예) 다수의 계정으로 “불법프로그램사용” 또는 “사행행위”를 통해 부당하게 아이템을 획득하거나 이동 및 현금화 하는 행위
영구이용제한
가상사설망 이용 등 “가상사설망 이용 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 가상사설망(VPN) 기술 또는 원격 접속 프로그램 등을 이용하여 회사와 계약된 사업장 이외의 장소에서 PC방 IP서비스를 무단으로 이용하는 행위
  • (2) 회사와 계약된 사업장 이외의 장소에서 PC방 IP서비스를 양도,대여,증여,임대하여 사용하는 행위
  • ※ “사업장”이란, 인터넷컴퓨터게임시설제공업을 영위하는 사업자의 사업자등록증에 “사업장 소재지”로 명시된 곳을 의미합니다.
기간(15일) 기간(30일) 영구이용제한  
채팅창 도배 “채팅창 도배”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 채팅창에 과도한 내용의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 반복적으로 올려 다수 이용자들의 채팅 이용을 방해하는 행위
  • ※ “채팅창 도배”가 7일 동안 3차 경고 이상 반복될 경우 “기간(3일)” 제재가 적용될 수 있습니다.
기간(60분이하) 기간
(60분이상
~300분미만)
기간(300분이상)  
홍보 및 광고 “홍보 및 광고”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 게임 내 채팅 및 게시판 등을 통해 게임 및 회사와 무관한 내용을 홍보 및 광고하는 행위
    예) 게임과 무관한 영리 목적의 모든 광고/사설 서버 등을 홍보 및 광고하는 행위
    예) 기타 회사의 의사에 반하는 각종 홍보 및 광고 행위
  • ※ 홍보 및 광고가 반복적으로 이루어지거나 다수의 이용자를 대상으로 한 경우 또는 게임 밸런스나 시스템에 심각한 영향을 줄 수 있을 경우 사안의 경중에 따라 제한일수가 조정될 수 있습니다. (예: 1차에 “기간(7일)”제재 적용)
  • ※ 홍보 및 광고 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
기간(3일) 기간(7일) 기간(30일) 영구이용제한
불건전이름사용 “불건전이름사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) GM이나 회사의 직원을 사칭하는 명칭을 사용하는 행위
  • (2) 욕설, 비속어를 명칭으로 사용하는 행위
  • (3) 다른 이용자에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭을 사용하는 행위
  • (4) 특정 국가, 민족, 지역, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 명칭을 사용하는 행위
  • (5) 반사회적인 이름
  • (6) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 명칭을 사용하는 행위
  • (7) 기타 약관에서 금지하는 명칭을 사용하는 행위
  • ※ 다른 이용자에게 불쾌감을 주기 위한 목적으로 “불건전이름 사용”을 반복적으로 할 경우 “불건전언어 사용”에서 정한 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 불건전 캐릭터, 길드, 탈 것, 펫 이름은 제한 후 변경 또는 삭제 조치가 적용됩니다.(경고포함)
경고(이름변경포함) 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
불건전UCC사용 “불건전UCC사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다
  • (1) 특정 국가, 민족, 지역, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용
  • (2) 상대방에게 불쾌감과 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 내용
  • (3) 회사의 저작권 혹은 초상권을 침해하는 내용
  • (4) 반사회적인 내용
  • (5) 기타 약관에서 금지하는 사항이 포함된 내용
  • ※ 불건전 UCC에는 길드문장이 포함됩니다.
  • ※ 불건전 UCC는 제한 후 삭제 조치가 적용됩니다.(경고포함)
경고(삭제포함) 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
불건전언어사용 “불건전언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 욕설, 비속어 등을 사용하는 행위
  • (2) 음란한 단어나 성묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  • (3) 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
  • (4) 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  • (5) 기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
  • ※ 다수의 이용자를 대상으로 하거나 상대방에게 심각한 불쾌감을 주는 “불건전언어 사용”에 대해서는 1차 제재 시 2차 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 불건전 언어 사용 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
경고
(채팅금지 300분 포함)
기간(3일) 기간(7일) 기간(30일)
  • ※ 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
  • ※ 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • ※ 5회 이상의 위반 행위에 대하여는 최종회차 제재 기간의 1.5배까지 연장된 제재 기간을 적용할 수 있습니다. 단, 최종회차 제재가 “경고”일 경우 “기간(3일)” 동안의
    “게임 기간이용제한”이 적용될 수 있으며, 최종회차 제재가 1년 이상의 “게임 기간이용제한”일 경우 “영구이용제한”이 적용될 수 있습니다. 예) 5회째의 “불건전언어 사용” 행위 계정에 대해서는 4차 제재인 “기간(30일)”보다 강한 제재인 “기간(45일)”이 적용될 수 있습니다.

6. 복구 지원 정책

  • (1) 회사의 기술상 오류로 이용자의 아이템 혹은 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
  • (2) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
  • (3) 이용자 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다. 단, 이용자 과실 일부 항목에 대해서는 아래 7.복구 지원 기준표에 따라 복구가 가능합니다. 단 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
  • (4) 복구가 필요한 경우 홈페이지 1대1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 단, 전화상담의 경우 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는 데이터 확인 및 복구 상담은 어려우며, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구를 신청해 주셔야 합니다.
  • (5) 제휴 서비스의 경우 회원 정보 확인이 필요한 일부 복구 지원 서비스에 제한이 발생할 수 있습니다.

7. 복구 지원 기준표

- 게임 진행 중 회원의 과실이나 시스템 오류로 발생하는 손실의 복구는 아래 복구 기준표를 따릅니다. 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 복구 일반 원칙에 따라 복구 여부나 범위가 결정됩니다.
복구 지원 기준표
구분 상세 설명 및 특이 사항 복구여부 비고
캐릭터 실수로 삭제한 캐릭터
  • - 10레벨 미만 캐릭터는 복구 불가
  • - 10레벨 이상 캐릭터는 계정당 연 1회 제한
  • - 삭제 당시 캐릭터 정보로 복구함
  • - 동일한 캐릭터이름 존재 시 캐릭터이름은 임의 변경되어 복구
  • - 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가
퀘스트 퀘스트 완료 후 본인이 결과 아이템을 잘못 선택한 경우 X  
아이템 캐릭터의 죽음으로 손실된 아이템(캐릭터 경험치, 골드 포함) X  
NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 계정당 월 1회 제한
  • - 구매 당시 소모 된 골드로 복구
NPC 상점에 잘못 판매한 아이템 계정당 월 1회 제한
  • - NPC 상점에서 판매하지 않는 아이템에 한하여 복구 (판매로 얻은 수익금은 회수)
실수로 삭제한 아이템 캐릭터당 연 2회 제한
  • - 단, 유료 콘텐츠는 삭제 당시의 기록으로 복구
  • - 시일이 적용되는 기간제 아이템은 복구가 어려울 수 있음
실수로 추출한 아이템 (소울 추출, 아이템 추출) 계정당 년 1회 제한
  • - 추출하여 획득한 재료 회수 후 복구
실수로 삭제한 우편물 X
  • - 아이템이 첨부된 우편은 추가 팝업창으로 확인 가능
보관기간이 지나 삭제 된 우편물 계정당 월 1회 제한
  • - 삭제 후 15일이 지나지 않은 우편
스스로 삭제할 수 없는 아이템의 삭제 요청
  • - 삭제에 동의한 아이템의 재 복구는 불가
요리, 소울제련 등에 사용한 아이템 X
습득할 수 없는 좌표에 몬스터가 드랍한 아이템 X
  • - 몬스터에게 드랍된 아이템은 소유주의 확인이 불가
강화 시도 된 아이템 X
  • - 강화 실패로 인해 증발 및 하락한 아이템은 복구 불가
  • - 옵션 강화로 소모 된 아이템
계정도용 피해
  • - 비정상적으로 이동된 아이템의 회수
  • - 비정상적으로 사용된 마일리지, 소울잼의 회수
(1) 회수
  • - 회수란 이용자 계정에서 아이템이 이동되고 그 이후 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통해 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함
  • ※ 피해 발생일로부터 신고접수일 기준 15일이 경과하지 않은 경우 회수 가능
  • ※ 현금 거래 관련 아이템의 경우 복구 대상에서 제외됨
길드 길드 퀘스트 습득 및 퀘스트 진행에 사용된 아이템 X  
해산된 길드의 복구 X  
소울잼 묶음 소울잼 묶음 상품을 잘못 구매한 경우 - 계정당 월 1회 제한
  • 1. 구매일로부터 7일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 상품 인벤토리에서 아이템을 찾지 않은 상태 (상자형 아이템의 경우 찾았어도 개봉하지 않은 상태 포함) 위 각 호의 조건을 모두 만족하는 경우
캐쉬샵 캐쉬샵에서 아이템을 잘못 구매한 경우 - 계정당 월 1회 제한
  • 1. 구매일로부터 15일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 개봉 / 사용 / 착용하지 않은 아이템
  • 3. 구매 당시 캐릭터로 복구
  • 4. 기간제 아이템의 경우 복구일 당시 남아있는 기간으로 복구
캐쉬샵에서 아이템을 잘못 선물한 경우 - 계정당 월 1회 제한
  • 1. 선물받은 캐릭터가 선물을 받은 날로부터 15일이 경과하지 않은 상태
  • 2. 해당 아이템 삭제 후 선물한 캐릭터에게 소울잼으로 환원
    단, 선물받은 캐릭터가 우편에서 아이템을 수령한 경우 복구 불가
  • 3. 선물받은 캐릭터가 아이템 회수에 동의하지 않는 경우 복구 불가
사기 사기 피해 (게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인 된 사항) 사기피해 (게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인 된 사항) - 계정당 연 2회(매년 1월 1일 ~ 12월 31일 기준) 회수 (1) 회수
  • - 회수란 사기 피해 아이템이 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통하여 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함
  • - 대상 아이템이 사용 및 소멸된 경우 회수 불가
  • ※ 현금거래 중에 발생한 사기에 대해서는 회수 제한됨
위탁 거래소 위탁거래소에 잘못 거래 된 아이템 X
  • - 경매장을 통하여 아이템을 구매, 판매한 경우 복구 불가
  • - 잘못 등록한 경매 아이템의 수수료 복구 불가
프로모션 프로모션 기간 내 접수 못 한 경우 X
  • - 접수 기간 초과 시 아이템 지급 불가
  • - 잘못 등록한 경매 아이템의 수수료 복구 불가
  • ※ 회원의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정에 위배되거나 게임 내 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.
  • ※ 업데이트나 아이템 설정 변경 등을 이유로 한 단순 변심은 복구 대상에서 제외됩니다.
  • ※ 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
  • ※ 손실이 발생한 날로부터 15일이 경과하지 않았을 경우 복구 지원 기준표에 따라 복구가 가능하지만, 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 일부 복구가 불가합니다.

8. 장기 미접속 계정 정책

- 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건들을 모두 만족하는 계정(이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 내 10레벨 미만 캐릭터의 게임 정보를 삭제할 수 있습니다.
  • 마지막 에오스 게임 접속일로부터 6개월 이상 경과
  • ※ 장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 사전 고지합니다.

9. 게시물 정책

  • - 본 게시물 정책은 에오스 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
  • - 게시물이란 이용자가 게시판 등 에오스 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
  • - 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.

10. 불건전 게시물 게시 제한 표

불건전 게시물 게시 제한 표
구분 1차 2차 3차 4차 5차 6차
불건전 게시물 게시 게시물(댓글)삭제 기간(3일) 기간(7일) 기간(30일) 기간(90일) 영구
“불건전 게시물 게시”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
  • (1) 아래 게시물을 게시하는 행위
    • - 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 특허 등)를 침해하는 게시물
    • - 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물
    • - 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물
    • - 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물
    • - 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물(인신공격, 루머 포함)
    • - 영리 목적의 광고 게시물(경품 지급, 상품 광고, 사이트 홍보)
    • - 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물
    • - 특정 사상/종교적 색채가 짙은 게시물
    • - 불법 프로그램, 사설 서버 등을 안내하거나 광고하는 게시물
    • - 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물
    • - 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물
    • - 인종이나 성, 특정 지역을 비하하거나 차별하는 게시물
    • - 특정 종교나 사상을 홍보하거나 비하하는 게시물
    • - 현금거래나 아이템 거래와 관련된 게시물
    • - 계정정보를 타인과 공유하거나 대여 거래하는 행위와 관련된 게시물
    • - GM, 게시판 운영자나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 게시물
    • - 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물
    • - 약관 위반 행위와 관련된 게시물
    • - 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 게시물
    • - 기타 약관, 각 게시판 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물
  • (2) 짧은 시간에 많은 양의 게시물을 등록하거나 동일한 내용의 게시물을 반복적으로 게시하여 게시판 운영을 방해하는 행위
  • (3) 닉네임에 비속어 및 다른 이용자에게 불쾌감을 유발시킬 수 있는 단어가 포함된 경우
  • ※ 게시물 등록자에 대한 제재와 별개로 “불건전 게시물 게시” 각 호의 내용이 포함된 게시물에 대해 회사는 삭제, 이동, 읽기 금지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
  • ※ 불건전 닉네임에 대해서는 제재와 별개로 경고 또는 닉네임 강제 변경이 적용될 수 있습니다.
  • ※ 회사나 다른 이용자에게 상당한 피해를 입힌 경우 혹은 관계 법령을 위반한 경우 등 중대한 사유가 있는 경우에는 사안의 경중에 따라 제한 일수가 조정될 수 있으며(예: 1차에 “기간(3일)”제재 적용), 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 글쓰기 영구이용제한 또는 에오스 게임서비스 영구이용제한이 적용 될 수 있습니다.
  • ※ “영구이용제한”은 게시판 서비스 영구 이용제한을, “기간(날짜)”는 그 날짜 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.
    예) “기간(30일)”은 30일 동안의 게시판 서비스 이용제한을 의미합니다.

11. 청약철회

에오스 홈으로 돌아가기